Humano Seguros reduce emisión de pólizas a tres minutos
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Santo Domingo.– Humano Seguros implementó una nueva plataforma de emisión inteligente que reduce el tiempo de procesamiento de pólizas de salud de ocho días laborables a menos de tres minutos, como parte de su estrategia de transformación digital y de fortalecimiento de la experiencia de clientes e intermediarios.
La solución, desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e integrada con inteligencia artificial generativa, automatiza la recepción, clasificación, validación y procesamiento de la documentación enviada por los intermediarios de seguros.
La plataforma puede interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, aplicar reglas de negocio y generar de forma automática las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
El vicepresidente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de Humano Seguros, Juan Carlos Restrepo, afirmó que la innovación tecnológica debe traducirse en beneficios concretos para los usuarios.
«En Humano Seguros entendemos que la innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso», expresó.
Por su parte, la vicepresidenta de Servicio al Cliente y Operaciones, Karla Portela, destacó que la nueva herramienta permite a los intermediarios dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, además de fortalecer la trazabilidad del proceso.
La plataforma fue desarrollada por un equipo interno de Humano Seguros en conjunto con el socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido del volumen de solicitudes y a la necesidad de optimizar la gestión operativa.
La iniciativa fue documentada por AWS como un caso de éxito regional y, hasta la fecha, ha permitido:
- Reducir el tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días a menos de tres minutos.
- Procesar más de 30,000 solicitudes mediante la nueva plataforma.
- Incorporar a más de 435 intermediarios de seguros activos en el uso de la herramienta.
- Resolver de forma completamente automática más del 50 % de las solicitudes, sin intervención humana.
- Ofrecer seguimiento y trazabilidad en línea las 24 horas del día.
Con esta implementación, Humano Seguros reafirma su apuesta por la innovación tecnológica y fortalece su liderazgo en la transformación digital del sector asegurador de República Dominicana, impulsando procesos más ágiles, eficientes y seguros para sus clientes y aliados comerciales.
