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Santo Domingo, República Dominicana.– La Asociación de Bancos de Ahorro y Crédito y Corporaciones de Crédito (ABANCORD) dio un paso decisivo hacia el fortalecimiento institucional de sus entidades afiliadas al establecer una alianza estratégica con la organización Cerise+SPTF. Esta iniciativa contó con el respaldo del Banco Europeo de Inversiones (BEI), como parte del Proyecto Enfoque Sistémico de Mercados para la Protección al Cliente de Servicios Financieros en la República Dominicana.
El acuerdo busca elevar los estándares de protección al usuario y fomentar la prestación responsable de servicios digitales financieros, marcando un hito en el compromiso del sector con la inclusión financiera y la mejora continua.
Cristina De Castro, presidenta ejecutiva de ABANCORD, destacó que esta colaboración representa un avance significativo en la consolidación de una cultura de responsabilidad y excelencia en el servicio financiero. “Siempre hemos creído que capacitar a nuestras entidades en buenas prácticas no solo fortalece su desempeño, sino que genera mayor confianza y bienestar para los usuarios a quienes servimos”, expresó.
Como parte de este esfuerzo, se llevaron a cabo talleres especializados dirigidos a las entidades miembros de ABANCORD, con enfoque en estándares nacionales e internacionales de protección al cliente y servicios digitales éticos.
Cara Forster, directora para América Latina y el Caribe de Cerise+SPTF, valoró el nivel de compromiso de los participantes y señaló que esta alianza refleja una apuesta clara por mejorar la experiencia del usuario. “Valoramos profundamente esta alianza con ABANCORD, que impulsa un compromiso a la mejora continua en beneficio de todo el ecosistema financiero”, indicó.
Las capacitaciones estuvieron a cargo de las consultoras internacionales Cara Forster y Oricel Caminero, especialista en estándares gerenciales y prestación de servicios digitales, quienes compartieron su experiencia en gestión institucional y prácticas sostenibles.
El proceso contó con el respaldo de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, representada por Natalia Sánchez, directora del Departamento de Protección al Usuario (ProUsuario), e Inés Páez, directora del Departamento de Innovación y Tecnología. También participaron Xiomy Ramírez y Frankely Almánzar, del equipo técnico de la Superintendencia, y Catherine Espaillat, directora ejecutiva de Adofintech.
La participación fue calificada como altamente positiva por parte de los asistentes, quienes destacaron el valor práctico de los contenidos. Uno de los comentarios recibidos señaló: “La importancia de una cultura centrada en el cliente a todos los niveles es clave, porque no solo se aplica al personal de servicio al cliente, sino también a la Alta Gerencia y el Consejo”.
Con este esfuerzo conjunto, ABANCORD consolida su liderazgo en la promoción de un sistema financiero más justo, responsable e inclusivo, impulsando prácticas que colocan al usuario en el centro de las decisiones institucionales.
