CONTRALORÍA INNOVACIÓN CALIDAD Y SERVICIO

POR CÉSAR DALMASÍ

El autor es periodista

cesardalmasi@hotmail.com

Es muy bien sabido que la norma ISO en cualquiera de sus versiones y variantes, tiene unas rigurosas exigencias que deben cumplir las instituciones y organizaciones que buscan dicha certificación, en el caso del certificado para  la versión ISO 9001, como para cualquiera de sus variantes, la organización aspirante a lograr la certificación tiene un alto compromiso en mantener los estándares de calidad, mejoras continuas, control, planificación en fin es un sistema de calidad que busca la excelencia y satisfacción para el cliente.

De manera que cuando una entidad u organización obtiene dicha certificación, es porque su servicio es excelente, por eso podríamos decir sin equivocarnos, que la Contraloría General de la República, es una institución del Estado Dominicano con características excepcionales en cuanto al servicio que ofrece al ciudadano, lo decimos porque es de las pocas instituciones del Estado que es certificada con la variante ISO9001 2015.

Lo que significa que desde la cabeza principal en la persona del licenciado Félix Antonio Santana García, un profesional y ser humano del cual ya hemos hablado en otros artículos, tanto él como todos sus colaboradores tienen que responder a las exigencias de la norma ISO, para que a su vez la institución, es decir, la Contraloría pueda lograr los objetivos y metas que se han planteado en su Plan Estratégico PE y en el Plan Operativo Anual POA basado en la Norma ISO.

Sé perfectamente el esfuerzo, sacrificio, entrega y dedicación que hay que hacer para lograr mantener los estándares de una certificación ISO, porque me ha tocado trabajar, como periodista  especializado en Relaciones Públicas en organizaciones certificadas ISO versión 9001, por tal razón hablo con propiedad y con gran complacencia el saber que la Contraloría General de la República se maneja ofreciendo sus servicios bajo la Norma ISO 9001/2015.

Que por cierto, la Contraloría está cerrando este año 2025, con la obtención de grandes logros (Lo que no me extraña), por ejemplo recientemente el Ministerio de Administración Pública MAP, le otorgó el reconocimiento Medalla de Plata del Premio Anual a la Calidad, también la Contraloría ha avanzado significativamente en la supervisión de la primera fase de auditoría antisoborno, esta parte definitivamente que fortalece la institucionalidad estatal y a los actores de las mismas, garantizando al mismo tiempo un servicio pulcro a nivel del Estado.

De manera que la Contraloría, don Félix Santana, los distintos departamentos y todos y cada uno de los colaboradores, realizan un magnífico y admirable trabajo a favor de la eficiencia y de la transparencia, no sólo a nivel de la propia Contraloría sino a nivel de todas las instituciones del Estado Dominicano y del gobierno propiamente dicho, por lo que instamos a esta institución de fiscalización y control del erario a que continúe por el sendero de la transparencia y de las buenas prácticas, como lo viene haciendo y como el propio Contralor ha ido impulsando junto a su equipo.

Por mi condición de periodista en ejercicio que soy siempre estoy atento a la realidad de mi país, por lo que conozco a funcionarios del Estado que son orientados y guiados por la Contraloría a los fines de que realicen buenas prácticas en el ejercicio de sus funciones, lo que habla muy bien de la Contraloría en su interés de ejecutar acciones de prevención y para incentivar las normas  correctas y las buenas prácticas.

No quiero concluir sin destacar que en la actualidad la Contraloría trabaja arduamente en la elaboración de distintos programas y proyectos, los cuales vendrán a fortalecer aún más el trabajo de esta institución, como el sistema integral que permite el monitoreo en tiempo real, del uso y gestión de los recursos públicos, incluyendo inventarios, activos  y fondos institucionales, un sistema que será desarrollado y financiando por la propia Contraloría, eso particularmente a mí me parece muy significativo.

Pero también la Contraloría está ejecutando proyectos tales como, “Verifícate CGR,” este programa permite a los proveedores del Estado conocer el estatus de sus libramientos, pagos directos, así como los contratos dentro del proceso de revisión; igualmente en el futuro cercano se pondrán en marcha primero el programa “Alerta CGT,” que es un mecanismo único de control social que le permite al ciudadano denunciar de forma anónima cualquier anomalía relacionada con el uso de los recursos públicos.

Y según se publica en las páginas electrónicas de la Contraloría, para los primeros meses del próximo año 2026, se pondrá en marcha el Sistema de Georreferenciación de obras del Estado lo que permitirá visualizar en tiempo real el avance físico y financiero de las obras públicas, no importa en qué lugar de la geografía nacional estén; sin dudas que el 2025 ha sido un año exitoso para la Contraloría General de la República con su implementación en el marco general y especialmente en lo relativo a la innovación, calidad y servicio.