Ministerio de Interior y Policía de la República Dominicana Presenta su ‘Carta Compromiso al Ciudadano’ con Enfasis en Transparencia y Calidad de Servicio

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El Ministerio de Interior y Policía (MIP) de la República Dominicana ha presentado su «Carta Compromiso al Ciudadano», un documento en el que se compromete a mantener los servicios con los más altos estándares de profesionalidad, calidad, calidez, prontitud y eficiencia. Durante el evento, el ministro Jesús Vásquez Martínez anunció que las oficinas en Santiago, La Romana y Azua brindarán servicios relacionados con los permisos de armas de fuego.

La «Carta Compromiso al Ciudadano» incluye información detallada sobre la misión, visión y valores del Ministerio, las leyes normativas pertinentes, atributos y compromisos de calidad, principios de inclusión, deberes de los contribuyentes, puntos de contacto presencial, línea telefónica, presencia en redes sociales, portal web y mecanismos para presentar quejas y sugerencias.

Durante la ceremonia en la sede del ministerio, el ministro Vásquez Martínez destacó que la institución ha experimentado un crecimiento significativo en transparencia, alcanzando una puntuación de 715 sobre 1000 según la evaluación del Ministerio de Administración Pública (MAP), comparado con los 280 puntos al asumir su cargo. Además, se hizo mención de las certificaciones obtenidas en normas ISO 9001 y 3701, relacionadas con gestión de calidad y antisoborno, respectivamente.

El ministro subrayó la meta de participar y ganar el Premio Nacional a la Calidad este año, reafirmando su compromiso de transformar al Ministerio de Interior y Policía en un referente de transparencia y eficiencia en la gestión de fondos públicos. Anunció también que las oficinas regionales brindarán servicios integrales, incluida la naturalización.

Dario Castillo, titular de Administración Pública (MAP), entregó al MIP una calificación de Excelencia por primera vez en la historia, reconociendo los esfuerzos por fortalecer la institución. Castillo resaltó que la «Carta Compromiso» representa un avance en el fortalecimiento institucional al garantizar que los ciudadanos tengan derecho a reclamar asistencia en los plazos establecidos y comprometidos.

En el acto, Luis Pimentel, director de Planificación y Desarrollo del MIP, enfatizó que el compromiso principal es con el ciudadano que demanda servicios, destacando la orientación y asistencia que deben brindar, así como el compromiso de calidad con ellos.

La Carta Compromiso fue entregada por Vásquez Martínez y Castillo al usuario Ronal Abreu, quien accedió al documento mediante el escaneo de un código QR proporcionado para este fin. La actividad contó con la presencia de viceministros, directores y colaboradores del ministerio, así como la viceministra de Servicios Públicos, Sheila Castillo Núñez.

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