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Madrid, noviembre de 2024.- El Centro de Estudios Financieros (CEF) fue el escenario para el panel **“Tendencias de la Inteligencia Artificial y su aplicación en la transformación digital de la banca”**, una actividad clave dentro de la **Semana Dominicana en España** organizada en colaboración con Mastercard.
El evento comenzó con la bienvenida de **Fraysis Moronta**, vicepresidenta ejecutiva sénior de Capital Humano-Tecnología y Operaciones del Banco de Reservas de la República Dominicana, quien subrayó la importancia de que “España y Reino Unido sigan siendo socios estratégicos”.
### Ponencias y panel de discusión
**Alberto López**, vicepresidente de Soluciones de Ciberseguridad e Inteligencia Artificial de Mastercard Europa, abrió con una ponencia sobre el impacto de la IA en el sector financiero, destacando dos usos prioritarios: **hiperpersonalización** y **detección de fraudes**. López señaló la importancia de invertir en tecnología avanzada para prevenir fraudes sin comprometer la experiencia del usuario.
Posteriormente, se llevó a cabo un panel moderado por **Susana Rubio**, vicepresidenta de Producto y directora de Soluciones de Mastercard Iberia, que incluyó a destacados panelistas del sector bancario:
– **Fraysis Moronta** destacó la necesidad de un cambio cultural dentro de las empresas, señalando que “sin apagar el temor a la amenaza que puede suponer la IA, será imposible avanzar”. Recalcó que el Banco de Reservas trabaja tanto con proveedores como desarrollando capacidades internas.
– **Ángela Nieto**, Chief Digital Officer del Banco BHD, enfatizó la importancia de educar y formar a empleados, clientes y colaboradores en el uso de la IA, promoviendo una evolución constante hacia el interior y exterior de las organizaciones.
– **Juan Manuel Sánchez-Quinzá Rodríguez**, director ejecutivo de Transformación y PMO en ABANCA, agregó que la adaptabilidad y la formación, no solo en aspectos técnicos, sino también estratégicos, son claves para el éxito.
### Aplicaciones prácticas y futuro de la IA en la banca
El panel exploró casos de uso de IA que están transformando la industria:
– **Juan Manuel Sánchez-Quinzá Rodríguez** compartió los logros de ABANCA con la combinación de **RPA (automatización robótica de procesos)** e inteligencia artificial generativa (IAG), mejorando la productividad en un 35% sin comprometer la seguridad. Además, vislumbró un futuro donde los chats no solo asesoren, sino también ejecuten tareas con responsabilidad medioambiental.
– **Ángela Nieto** subrayó que la flexibilidad y la adaptabilidad son esenciales, junto con objetivos claros que combinen eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.
– **Fraysis Moronta** destacó que el Banco de Reservas, como institución gubernamental, está enfocada en estrategias de omnicanalidad, prevención de fraudes y experiencia del usuario, además de abordar una **estrategia social integral**.
### Reflexión final
El debate concluyó resaltando que el futuro de la inteligencia artificial en la banca dependerá de su regulación, que marcará límites y oportunidades en el sector. La actividad fue una muestra de la colaboración entre instituciones internacionales y locales para liderar la transformación digital en la industria financiera.
Este panel se posiciona como un ejemplo de cómo República Dominicana y España unen esfuerzos para afrontar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología en el sector bancario.
