Piñero impulsa su transformación digital con inteligencia artificial

Santo Domingo.– Piñero continúa fortaleciendo su estrategia de innovación y transformación digital mediante la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial (IA), análisis de datos y automatización, con el objetivo de optimizar sus operaciones, incrementar la eficiencia de sus equipos y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes en sus distintas unidades de negocio.

La compañía destacó que esta evolución responde a las tendencias globales que están redefiniendo la gestión empresarial, consolidando la inteligencia artificial como uno de los principales motores de transformación económica y tecnológica.

Como parte de un proceso de transformación digital desarrollado durante casi una década, Piñero opera actualmente sobre un ecosistema tecnológico integrado que incluye soluciones en la nube (cloud), plataformas de integración y un Data Platform, permitiendo conectar información, procesos y capacidades digitales de manera escalable en toda la organización.

IA para fortalecer la gestión comercial

En el marco de esta estrategia, la empresa incorporó un asistente de inteligencia artificial en su división Real Estate & Golf, presente en República Dominicana a través de la comunidad residencial Playa Nueva Romana y el campo de golf PGA Ocean’s 4.

La herramienta fue diseñada para apoyar a los equipos comerciales y de back office en la gestión de información sobre propiedades, precios, históricos de ventas y necesidades de los clientes. Además, permite elaborar comparativas, generar recomendaciones, responder consultas y redactar comunicaciones personalizadas para canales como correo electrónico y WhatsApp.

«En Piñero nuestro foco hoy es industrializar la inteligencia artificial. Ya no estamos en una fase de probar soluciones, sino de integrarlas en procesos reales del negocio. La IA generativa y los flujos agénticos nos permiten coordinar datos, herramientas y decisiones para ofrecer respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas, generando eficiencia interna y una mejor experiencia para el cliente», afirmó Antonio Muñoz, director de Tecnología (IT Director) de Piñero.

Mayor eficiencia y mejor atención

El asistente funciona como una «IA invisible», realizando tareas de análisis y procesamiento de información para que los colaboradores puedan responder de forma más rápida, contextualizada y precisa.

Gracias a la integración de múltiples fuentes de información y al análisis de datos en tiempo real, la solución reduce tareas manuales como la búsqueda de información, la elaboración de comparativas y la preparación de respuestas comerciales.

Con esta implementación, Piñero estima liberar entre 20 % y 30 % del tiempo que actualmente dedican sus equipos a tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor, como el asesoramiento personalizado, el seguimiento a clientes y el cierre de negocios.

La empresa también proyecta mejorar la calidad del servicio mediante respuestas más completas, consistentes y adaptadas a cada canal de comunicación.

Estrategia de innovación basada en datos

Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia orientada al desarrollo de asistentes inteligentes y soluciones de IA para distintas áreas del grupo.

El plan contempla ampliar progresivamente las capacidades de estas herramientas, incorporar nuevas fuentes de información, especializar funcionalidades según cada proceso y extender su aplicación a otras unidades de negocio.

Piñero señaló que su visión de innovación está centrada en el uso estratégico de los datos, combinando inteligencia artificial generativa, business intelligence y machine learning para transformar la información en decisiones que impulsen la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la personalización de los servicios.

De cara al futuro, la compañía continuará fortaleciendo el gobierno del dato, ampliando el uso de inteligencia artificial y acelerando la innovación aplicada al negocio, con el propósito de consolidarse como una organización data-driven, donde la automatización, la analítica avanzada y la IA respalden la toma de decisiones y la creación de experiencias cada vez más conectadas para sus clientes.