La confianza es fundamental para Airbnb, por lo que la plataforma enfatiza la importancia de que los huéspedes realicen sus reservas a través de su plataforma para acceder a la protección y garantías proporcionadas por Airbnb. La empresa recordó la campaña lanzada por la Asociación Latinoamericana de Internet (ALAI) para prevenir estafas en reservas en línea.
Airbnb ha observado un aumento significativo en el uso de su plataforma, especialmente entre nuevos usuarios, con un crecimiento del 25% en nuevos huéspedes en Latinoamérica entre el primer y el tercer trimestre de 2023 en comparación con el mismo período en 2022.
Para proteger a estos nuevos huéspedes y a los usuarios existentes, Airbnb recomienda permanecer en la plataforma para comunicarse y realizar pagos. Destacan cinco ventajas de permanecer en la plataforma al reservar una estancia:
- AirCover: Las reservas a través de Airbnb vienen con AirCover, que proporciona acceso a una línea de protección las 24 horas del día con agentes especializados para ayudar con problemas de seguridad.
- Protección de la información y la cuenta: La plataforma mantiene segura la información personal y recomienda pagar dentro de la plataforma para mantener seguras las cuentas y reservas.
- Servicio de atención al cliente directo: Comunicarse, reservar y pagar a través de Airbnb garantiza acceso directo al servicio de atención al cliente en caso de emergencia o problemas durante una reserva activa.
- Números de contacto de emergencia locales: Airbnb proporciona números de contacto de emergencia locales en el Centro de Seguridad para usuarios que informen problemas de seguridad.
- Verificación de identidad: Todos los huéspedes y anfitriones principales deben pasar por un proceso de verificación de identidad para construir confianza en la comunidad.
Carlos Muñoz, Director de Políticas Públicas de Airbnb para Centroamérica y el Caribe, enfatizó la importancia de informar sobre estas herramientas de seguridad disponibles para los huéspedes.
